Пандемията измени трайно платежните навици на българите

Ежегодното проучване по поръчка на мултинационалната компания за онлайн плащания, извършено от Sapio Research, "Изгубени в трансакциите", сочи трайна промяна в нагласите на потребителите към безконтактни платежните методи. Пандемията рязко промени начините, по които хората плащат, като повиши обема на безкешовите плащания. Очаква се тази тенденция да продължи в голяма степен и след края на Covid-19, обобщават авторите на проучването, цитирано от БТА .

Като цяло, картовите плащания продължават да бъдат популярен метод за онлайн трансакции, като 75 на сто от българските потребители са използвали дебитни карти в последния месец. Този процент е почти сходен сред потребителите в Обединеното кралство /71 на сто/ и значително по-висок в сравнение със страни като Австрия, Германия и Италия, където средно 40 на сто използват дебитни карти за покупки онлайн.

Дигиталните портфейли, на свой ред, са най-предпочитаната алтернатива на картовите плащания, като отново прави впечатление, че българите са активни техни ползватели - 46 на сто сочат, че са плащали с дигитален портфейл през последния месец.

Евентуална причина за това повишено потребление на безконтактни методи за плащане е зачестилото онлайн пазаруване поради противоепидемичните мерки, социалната дистанция и др. От всички запитани респонденти на глобално ниво, малко над 1/3 споделят, че значително са намалили физическото пазаруване в магазините и са заложили на онлайн покупки. В същото време, плащанията с безкешови методи позволяват много по-добра проследяемост на разходите, което за 36 на сто от българите е било основна причина да ги предпочитат пред парите в брой при пазаруване.

Сигурността на данните при онлайн плащания остава тема с приоритетно значение. В сравнение с 2020 г. днес потребителите са много по-уверени и спокойни за сигурността на финансовите им данни онлайн, като това може да се обясни с предпочитането на по-лесни и удобни за ползване платежни методи. Общо 41 на сто от българите сочат, че биха приели всички необходими мерки за по-голяма сигурност при онлайн трансакции, а 31 на сто считат за водещ баланса между удобство, сигурност и добра защита при плащания онлайн.

"Доверието в онлайн плащанията нараства и все повече клиенти използват нови и алтернативни методи. Въпреки това, клиентите все още са много загрижени за сигурността и предотвратяването на измами с техните данни. Това кара търговците да добавят повече методи за плащане и да осигуряват безкомпромисни стандарти за сигурност. За да отговорят на изискванията на потребителите, те се стремят към интегриране на практически решения, предоставящи им достъп до голям набор от сигурни опции за разплащане. Това позволява бързо добавяне на нови методи на плащане с малко оперативни усилия и без нужда от допълнителни ресурси", е мнението на Росен Метев, вицепрезидент "Продажби" за региона в Paysafe.

Проучването отразява и още една тенденция, която всички следят с интерес - ще се върне ли на същото равнище физическото пазаруване? Сред българите 50 на сто отбелязват, че дори след края на пандемията ще пазаруват толкова или дори по-често в магазини, колкото и преди Covid-19. По отношение на методите за плащане, за последния месец при пазаруване във физически магазин 57 на сто от потребителите плащат в кеш, а само 22 на сто безконтактно, където е възможно.