Авиокомпании ще връщат парите на пътниците за отменени полети до 7 дни

Шестнадесет големи авиокомпании поеха ангажимент да променят политиката си по отношение на компенсирането на клиенти при отменени полети. След проведени разговори с Еврокомисия и националните органи за защита на потребителите в ЕС авиопревозвачите се съгласиха на тази мярка, както и да предоставят на пасажерите си повече и по-добра информация относно правата им. Дискусията бе повдигната още през декември 2020 г., когато ЕК алармира органите за защита на правата на потребителите за проблемите с анулирането на полети вследствие на пандемията от COVID-19 и възстановяването на сумите на клиентите им от страна на няколко авиокомпании.

След проведените последни преговори авиопревозвачите поеха ангажимент в по-голямата част от случаите пътниците да получават обратно парите си при отменен полет в рамките на не повече от 7 дни, каквото е и изискването, заложено в законодателството на ЕС. Когато билетът е закупен чрез посредник, а той отказва да възстанови парите на клиента си, пътникът ще може да се обърне директно към авиокомпанията и да получи обратно парите си от нея.

Също така пасажерите вече няма да могат да бъдат компенсирани чрез ваучери, освен в случаите, в които изрично сами пожелаят такъв вариант. Освен това вече получените, но неизползвани такива ваучери, ще могат да бъдат осребрени и дори хората в заварено положение ще могат да получат обратно парите си, освен ако не решат да ги запазят. Също така ще се прави строга разлика между неосъществен полет заради отмяна на рейса от страна на въздушния превозвач и отмяната на полет от страна на самия пътник.

16-те големи авиопревозвача също така поемат ангажимента да започнат да информират много по-добре своите клиенти за правата, които имат, за да могат по-лесно и по-добре да се възползват от тях при нужда.